Modalités & Conditions

 (See the English version below)

PRIX :

-Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Dès l'enregistrement de votre commande, le prix facturé sera celui que vous aurez vu sur cette boutique en ligne et ne sera pas modifié.

PAIEMENTS SÉCURISÉS:

-Nous acceptons les paiements via ce site avec les cartes de crédit et débit: Visa ou MasterCard.

- Au moment de régler votre achat, vous serez redirigé vers un formulaire de paiement sécurisé à l’extérieur de notre boutique en ligne par Paiement en ligne sécurisé via Desjardins / Paysafe / Netbanx.

 

FRAIS DE TRANSPORT :

Pour les commandes au Québec, avec des achats de plus de $90 (avant taxes), les frais de transport sont gratuits. Des frais fixes de manutention et livraison de $20 + taxes vous seront chargés pour toute commande inférieure à $90 (avant taxes).

- Pour les commandes hors Québec, au Canada, des frais fixes de manutention et livraison de $20+ taxes vous seront chargés pour toute commande.

-Pour les commandes à l'extérieur du Canada (Certains pays Européens sélectionnés), des frais fixes de $32 seront appliqués pour les livraisons.

LIVRAISON :

-Comptez environ 1 à 5 jours ouvrables pour la réception de votre commande au Québec. 

-Les livraisons au Canada (hors Québec) sont effectuées par le service Colis accélérés «Xpresspost» de Postes Canada, livrées dans une période de 5 à 10 jours ouvrables.

- Option « Cueillette en magasin» (directement à la ferme en Estrie) : Veuillez noter qu'un délai de 72 heures est nécessaire pour la préparation de votre commande avec l'option de cueillette à la ferme. Un message de confirmation vous sera alors envoyé lorsque la commande sera prête à être récupérée et un rendez-vous  sera pris via courriel pour choisir le moment de la cueillette de votre commande. 

-Pour les commandes hors du Canada (Europe), la livraison se fait par la Poste, cela peut prendre de 12 à 30 jours ouvrables, selon la destination. 

- Suivi « Tracking » des colis : Pour les envois au Canada, un suivi de votre coli est possible via un numéro de repérage que nous pouvons vous envoyer. Toutefois pour les colis extérieurs au Canada, ce service n’est pas possible.

COLIS ÉGARÉS OU PERDUS :

-Pour toutes destinations au Canada, avec le service de suivi et repérage de colis de Poste Canada, ceux-ci garantissent les envois à bon port. Si votre coli n’est pas arrivé dans un délai raisonnable (voir les délais énumérés ci-dessus), faites nous le savoir pour rechercher votre coli via son numéro de repérage, s’ils l’ont réellement perdu (ce qui est rarissime) nous réclamerons un remboursement à Poste Canada, ils fixent un délai de 10 jours ouvrables. Si le coli est perdu, nous vous renverrons les produits dans un second envoi (à nos frais) ou nous vous les rembourserons ou vous créditerons sur une prochaine commande, à votre choix. Vous serez tenu informé tout au long du processus.

Tous nos envois inclus le service de demande de signature de la personne qui reçoit le coli, cela nous prouve que le destinataire a bien récupéré son coli et de surcroit prouve sa réception, dans ce cas, aucune réclamation ne peut être faite comme n’ayant pas reçu votre coli. (Cependant depuis la pandémie, le service de signature n’étant plus toujours actif avec Poste Canada, nous ne pourrons plus garantir de remboursement des colis rendus à destination mais que vous n’auriez pas eu. Soyez prudent et assurez-vous de ne pas laisser vos colis sans surveillance devant votre porte.)

Pour toute destination hors Canada (Europe) nous ne pouvons pas garantir de remboursement pour les colis perdus car le service de repérage avec Poste Canada pour les colis à l’étranger coûterait le double du prix que nous vous chargeons actuellement, si toutefois vous voulez payer pour des frais supplémentaires pour ce service de repérage et de garantie de réception, faites nous le savoir en nous envoyant votre commande, nous communiquerons avec vous pour vous réclamer ces frais supplémentaires d’envoi.

-Pour toute question concernant la livraison ou les frais de transport, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel  info@lavalheureuse.com  ou par téléphone au  (819) 835-9149,  il nous fera plaisir de répondre à vos questions du lundi  au vendredi entre 9 h et 17 h heure locale de l’Est du Canada.

RETOUR* ET REMBOURSEMENT** :

- Un remboursement ou un échange d’un produit peut se faire qu’avec notre approbation seulement. Dans ce cas, nous vous enverrons un No d’autorisation.  Les clients qui désirent un remboursement doivent communiquer avec nous par courriel ou par téléphone afin d’avoir une approbation.

- Les marchandises doivent être retournées accompagnées d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation. Un produit retourné sans numéro d’autorisation entrainera son rejet et vous sera retourné à vos frais. Vous disposez d’une période de 14 jours suivant la réception du produit pour demander un échange ou un remboursement.

- Aucun retour, échange, ni remboursement, ne seront acceptés sauf en cas d'erreur de notre part sur la commande ou s’il y avait eu bris lors de la livraison. Certains produits ne sont pas échangeables.

-Nous n'acceptons pas les retours des produits dont le papier scellant ou bague de sécurité aurait été retiré. Tous les retours doivent être approuvés par notre administration. Les produits retournés doivent être non entamés et non abîmés. Toute marchandise doit être dans son emballage original pour être échangé et remboursé. Les produits doivent être retournés dans leurs conditions d'achat d'origine. Si un article manque ou semble avoir été utilisé et abimé par le client, nous nous réservons le droit de refuser l'échange ou le remboursement. Aucuns produits non scellés, les tisanes ou fines herbes emballées dans un sac zip ne sont échangeables ou retournables.

-Si en ouvrant votre coli vous vous servez un objet coupant trop long et que vous endommagez un produit dans votre boîte, il en demeure votre responsabilité, nous ne garantissons pas ces bris.

-Lors de la livraison, si le colis n’est pas en bonne condition, il est important de le refuser et de nous en aviser aussitôt.

-Nous prenons soin de bien emballer nos produits afin qu’il n’y ait pas de bris. Il est important de communiquer avec nous avant de retourner un produit endommagé par tout bris de marchandise dû au transport afin d’avoir une approbation. Vous devez nous le communiquer dans les 14 jours ouvrables suivant la réception, après ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée. Les marchandises endommagées vous seront remboursées ou elles vous seront remplacées et retournées (à nos frais) accompagnées d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation. Un produit retourné sans numéro d’autorisation entrainera son rejet et vous sera retourné à vos frais.

* S’applique pour les envois au Canada seulement, aucun retour n’est possible pour les pays hors Canada.

**EUROPE: DÉPENDAMMENT DES POLITIQUES DE VOTRE PAYS, IL EST POSSIBLE QUE LA POSTE VOUS DEMANDE DE PAYER DES FRAIS DE TAXES OU DE DÉDOUANAGE, NOUS NE REMBOURSONS PAS LES COMMANDES SI VOUS REFUSEZ DE PAYER LES FRAIS DE DÉDOUANAGES.

AUTRES FAÇONS DE COMMANDER:

Par téléphone : Si vous êtes inconfortables avec les transactions en ligne, malgré le système sécurisé de Desjardins / Paysafe / Netbanx, vous pouvez nous téléphoner (au 819 835 9149 du lundi  au vendredi entre 9 h et 17 h heure locale de l’Est du Canada), laissez-nous un message et nous vous rappellerons. Vous pourrez nous donner votre commande et payer au moyen d'une carte de crédit Visa ou Master Card seulement. Assurez-vous de bien avoir en mains les noms et quantité des produits que vous désirez commander et votre carte de crédit en main. «Veuillez noter que les spéciaux inscrits sur le site web au moment de votre commande ne seront pas appliqués aux commandes téléphoniques, ce privilège n’est accordé que pour les achats en ligne seulement.»

Par courrier :

Complétez les informations relatives au produit : Nom du produit, quantité, prix réguliers. «Veuillez noter que les spéciaux inscrits sur le site web au moment de votre commande ne seront pas appliqués aux commandes par courrier, ce privilège n’est accordé que pour les achats en ligne seulement.»

Écrivez clairement vos coordonnées (Nom, adresse complète, téléphone et courriel), l'adresse de facturation et de livraison ainsi que les détails de paiement No. de carte de crédit Visa ou MasterCard.

Nous n’acceptons pas les virements bancaires ou carte prépayés ou interac.

Envoyez votre commande à l’adresse Postale suivante : 475 Chemin de Hatley, Compton, Qc, Canada, J0B 1L0 ou par par courriel à : info@lavalheureuse.com  dans ce cas ne mettez pas votre No de carte de crédit, nous vous appellerons pour  ce détail. (pour les pays hors Canada, l’appel téléphonique sera à vos frais.)

TEXTES ET IMAGES PROTÉGÉS

- Tous les textes et images figurants sur ce site web sont protégés, toute copie est interdite sans autorisation et peut être passible de poursuite judiciaire.

PRICES:
-Prices can be changed at any time without notice. As soon as your order is registered, the invoiced price will be the one you have seen on this online store and will not be modified.
SECURE PAYMENTS:
-We accept payment through this site with credit and debit cards: Visa or Master Card.
- When paying for your purchase, you will be redirected to a secure payment form outside of our online store by Secure online payment with Desjardins / Paysafe / Netbanx.
SHIPPING COSTS:
- For orders in Quebec, with purchases over $ 90 (before taxes), shipping costs are free. A fixed handling and delivery fee of $ 20 + taxes will be charged for any order less than $ 90 (before taxes).
- For orders outside Quebec, Canada, a fixed handling and delivery fee of $ 20 + taxes will be charged for all orders.
-For orders outside of Canada (Some selected European countries), a flat fee of $ 32 will be applied for deliveries.


DELIVERY:
- Allow approximately 1 to 5 working days for the reception of your order in Quebec.
-Deliveries in Canada (outside Quebec) are made by the «Xpresspost» Parcel service of Canada Post, delivered within a period of 6 to 10 working days.

- “Pick up in store” option (directly from the farm in the Eastern Townships): (This option is out of service during the current pandemic). Please note that a 72 hour delay is required for the preparation of your order with the option of pick-up at the farm. A confirmation message will then be sent to you when the order is ready to be picked up and an appointment will be made by email to choose when to pick up your order.
-For orders outside Canada (Europe), delivery is by post, it may take 12 to 30 working days, depending on the destination. (This delay may be longer during the current pandemic).
- Parcel tracking: For shipments to Canada, your package can be tracked by a tracking number that we can send you. However, for packages outside of Canada, this service is not possible.
LOST PACKAGES:
-For all destinations in Canada, with the parcel tracking service of Canada Post guarantee shipments. If your package has not arrived within a reasonable time (see the time frames listed above), let us know to find your package by tracking number, if they have actually lost it (which is extremely rare) we will claim a refund from Canada Post, they set a deadline of 10 working days. If the package is lost, we will resend the products to you in a second shipment (at our expense) or refund or credit you on a next order, at your option. You will be kept informed throughout the process.
-All our shipments include the signature request service of the person receiving the package, this proves to us that the receiver has recovered his package and moreover proves its receipt; in this case, no claim can be made as having not received your package. (However since the pandemic, the signature service is no longer always active with Canada Post, we will no longer be able to guarantee reimbursement of packages delivered to your destination but which you would not have received. Be careful and make sure you do not leaving your packages unattended outside your door.)
-For any destination outside Canada (Europe) we cannot guarantee a refund for lost packages because the tracking service with Canada Post for packages abroad would cost double the price we currently charge you, if you want to pay for additional charges for this tracking and receiving guarantee service, let us know by sending us your order, we will contact you to claim these additional shipping charges from you.
-For any questions regarding delivery or transportation costs, contact our customer service by email at info@lavalheureuse.com or by phone at (819) 835-9149, we will be happy to answer your questions from Monday to Friday between 9 a.m. and 5 p.m. local time in Eastern Canada.
RETURN * AND REFUND**:
- A refund or exchange of a product can only be done with our approval. In this case, we will send you an authorization number. Customers who require a refund should contact us by email or phone to get approval.
- The goods must be returned accompanied by a copy of the invoice and the authorization number. A product returned without an authorization number will result in its rejection and will be returned to you at your expense. You have 14 days after receipt of the product to request an exchange or a refund.
- No return, exchange or refund will be accepted except in the event of an error on our part in the order or if there was a breakage during delivery. Some products are not exchangeable.
-We do not accept returns of products from which the sealing paper or security ring has been removed. All returns must be approved by our administration. Returned products must be unopened and undamaged. All merchandise must be in its original packaging to be exchanged and refunded. Products must be returned in their original purchase conditions. If an item is missing or appears to have been used and damaged by the customer, we reserve the right to refuse the exchange or refund. No unsealed products, herbal teas or herbs packed in a zip bag are exchangeable.
-If by opening your package you use a sharp object that is too long and you damage a product in your box, it remains your responsibility; we do not guarantee these breakages.
-During delivery, if the package is not in good condition, it is important to refuse it and notify us immediately.
-We take care to properly package our products so that there are no breakages. It is important to contact us before returning a product damaged by any breakage of merchandise due to transport in order to have an approval. You must communicate it to us within 14 working days of receipt, after this period, no complaint will be accepted. Damaged goods will be refunded to you or replaced and returned to you (at our expense) along with a copy of the invoice and authorization number. A product returned without an authorization number will result in its rejection and will be returned to you at your expense.
* Applies for shipments within Canada only, no returns are possible for countries outside of Canada.

**EUROPE: DEPENDING ON YOUR COUNTRY'S POLICIES, THE POST OFFICE MAY ASK YOU TO PAY TAXES OR CUSTOMS FEES, WE DO NOT REFUND ORDERS IF YOU REFUSE TO PAY CUSTOMS FEES.


OTHER WAYS TO ORDER:
By phone: If you are uncomfortable with online transactions, despite Desjardins / Paysafe / Netbanx's secure system, you can call us (at 819 835 9149 Monday to Friday between 9 a.m. and 5 p.m. Eastern local time Canada), leave us a message and we will call you back. You can give us your order and pay by Visa or Master Card only. Make sure you have the names and quantity of the products you wish to order and your credit card on hand. "Please note that the specials listed on the website at the time of your order will not be applied to telephone orders, this privilege is only granted for online purchases only."
By mail: Complete the product information’s: Product name, quantity, regular prices. "Please note that specials listed on the website at the time of your order will not be applied to orders by mail, this privilege is only granted for online purchases only."
Clearly write your contact information (Name, full address, phone and email); billing and delivery address as well as payment details Visa or MasterCard credit card number.
We do not accept bank transfers or prepaid card or Interac.
Send your order to the following postal address: 475 Chemin de Hatley, Compton, Qc, Canada, J0B 1L0 or by email to: info@lavalheureuse.com in this case do not enter your credit card number, we will call you for this detail. (For countries outside Canada, the telephone call will be at your expense.)
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