Modalités & Conditions

 PRIX :

-Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Dès l'enregistrement de votre commande, le prix facturé sera celui que vous aurez vu sur cette boutique en ligne et ne sera pas modifié.

 

PAIEMENTS SÉCURISÉS:

-Nous acceptons les paiements via ce site avec les cartes de crédit : Visa ou MasterCard.

- Au moment de régler votre achat, vous serez redirigé vers un formulaire de paiement sécurisé à l’extérieur de notre boutique en ligne par Paiement en ligne sécurisé via Desjardins / Paysafe / Netbanx.

 

FRAIS DE TRANSPORT :

Pour les commandes au Québec, avec des achats de plus de $75 (avant taxes), les frais de transport sont gratuits. Des frais fixes de manutention et livraison de $15 + taxes vous seront chargés pour toute commande inférieure à $75 (avant taxes).

- Pour les commandes hors Québec, au Canada, des frais fixes de manutention et livraison de $15+ taxes vous seront chargés pour toute commande.

-Pour les commandes à l'extérieur du Canada (Certains pays Européens sélectionnés), des frais fixes de $25 seront appliqués pour les livraisons.

LIVRAISON :

-Comptez environ 2 à 5 jours ouvrables pour la réception de votre commande au Québec. (Ce délai peut être plus long durant la pandémie actuelle).

-Les livraisons au Canada (hors Québec) sont effectuées par le service Colis accélérés «Xpresspost» de Postes Canada, livrées dans une période de 6 à 10 jours ouvrables. (Ce délai peut être plus long durant la pandémie actuelle).

- Option « Cueillette en magasin» (directement à la ferme en Estrie) : (Cette option est hors service durant la pandémie actuelle). Veuillez noter qu'un délai de 72 heures est nécessaire pour la préparation de votre commande avec l'option de cueillette à la ferme. Un message de confirmation vous sera alors envoyé lorsque la commande sera prête à être récupérée et un rendez-vous  sera pris via courriel pour choisir le moment de la cueillette de votre commande.

-Pour les commandes hors du Canada (Europe), la livraison se fait par la Poste, cela peut prendre de 12 à 30 jours ouvrables, selon la destination. (Ce délai peut être plus long durant la pandémie actuelle).

- Suivi « Tracking » des colis : Pour les envois au Canada, un suivi de votre coli est possible via un numéro de repérage que nous pouvons vous envoyer. Toutefois pour les colis extérieurs au Canada, ce service n’est pas possible.

COLIS ÉGARÉS OU PERDUS :

-Pour toutes destinations au Canada, avec le service de suivi et repérage de colis de Poste Canada, ceux-ci garantissent les envois à bon port. Si votre coli n’est pas arrivé dans un délai raisonnable (voir les délais énumérés ci-dessus), faites nous le savoir pour rechercher votre coli via son numéro de repérage, s’ils l’ont réellement perdu (ce qui est rarissime) nous réclamerons un remboursement à Poste Canada, ils fixent un délai de 10 jours ouvrables. Si le coli est perdu, nous vous renverrons les produits dans un second envoi (à nos frais) ou nous vous les rembourserons ou vous créditerons sur une prochaine commande, à votre choix. Vous serez tenu informé tout au long du processus.

Tous nos envois inclus le service de demande de signature de la personne qui reçoit le coli, cela nous prouve que le destinataire a bien récupéré son coli et de surcroit prouve sa réception, dans ce cas, aucune réclamation ne peut être faite comme n’ayant pas reçu votre coli. (Cependant durant la pandémie, le service de signature n’étant plus actif avec Poste Canada, nous ne pourrons plus garantir de remboursement des colis rendus à destination mais que vous n’auriez pas eu. Soyez prudent et assurez-vous de ne pas laisser vos colis sans surveillance devant votre porte.)

Pour toute destination hors Canada (Europe) nous ne pouvons pas garantir de remboursement pour les colis perdus car le service de repérage avec Poste Canada pour les colis à l’étranger coûterait le double du prix que nous vous chargeons actuellement, si toutefois vous voulez payer pour des frais supplémentaires pour ce service de repérage et de garantie de réception, faites nous le savoir en nous envoyant votre commande, nous communiquerons avec vous pour vous réclamer ces frais supplémentaires d’envoi.

-Pour toute question concernant la livraison ou les frais de transport, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel  info@lavalheureuse.com  ou par téléphone au  (819) 835-9149,  il nous fera plaisir de répondre à vos questions du lundi  au vendredi entre 9 h et 17 h heure locale de l’Est du Canada.

RETOUR* :

- Un remboursement ou un échange d’un produit peut se faire qu’avec notre approbation seulement. Dans ce cas, nous vous enverrons un No d’autorisation.  Les clients qui désirent un remboursement doivent communiquer avec nous par courriel ou par téléphone afin d’avoir une approbation.

- Les marchandises doivent être retournées accompagnées d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation. Un produit retourné sans numéro d’autorisation entrainera son rejet et vous sera retourné à vos frais. Vous disposez d’une période de 14 jours suivant la réception du produit pour demander un échange ou un remboursement.

- Aucun retour, échange, ni remboursement, ne seront acceptés sauf en cas d'erreur de notre part sur la commande ou s’il y avait eu bris lors de la livraison. Certains produits ne sont pas échangeables.

-Nous n'acceptons pas les retours des produits dont le papier scellant ou bague de sécurité aurait été retiré. Tous les retours doivent être approuvés par notre administration. Les produits retournés doivent être non entamés et non abîmés. Toute marchandise doit être dans son emballage original pour être échangé et remboursé. Les produits doivent être retournés dans leurs conditions d'achat d'origine. Si un article manque ou semble avoir été utilisé et abimé par le client, nous nous réservons le droit de refuser l'échange ou le remboursement. Aucuns produits non scellés, les tisanes ou fines herbes emballées dans un sac zip ne sont échangeables.

-Si en ouvrant votre coli vous vous servez un objet coupant trop long et que vous endommagez un produit dans votre boîte, il en demeure votre responsabilité, nous ne garantissons pas ces bris.

-Lors de la livraison, si le colis n’est pas en bonne condition, il est important de le refuser et de nous en aviser aussitôt.

-Nous prenons soin de bien emballer nos produits afin qu’il n’y ait pas de bris. Il est important de communiquer avec nous avant de retourner un produit endommagé par tout bris de marchandise dû au transport afin d’avoir une approbation. Vous devez nous le communiquer dans les 14 jours ouvrables suivant la réception, après ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée. Les marchandises endommagées vous seront remboursées ou elles vous seront remplacées et retournées (à nos frais) accompagnées d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation. Un produit retourné sans numéro d’autorisation entrainera son rejet et vous sera retourné à vos frais.

* S’applique pour les envois au Canada seulement, aucun retour n’est possible pour les pays hors Canada.

AUTRES FAÇONS DE COMMANDER:

Par téléphone : Si vous êtes inconfortables avec les transactions en ligne, malgré le système sécurisé de Desjardins / Paysafe / Netbanx, vous pouvez nous téléphoner (au 819 835 9149 du lundi  au vendredi entre 9 h et 17 h heure locale de l’Est du Canada), laissez-nous un message et nous vous rappellerons. Vous pourrez nous donner votre commande et payer au moyen d'une carte de crédit Visa ou Master Card seulement. Assurez-vous de bien avoir en mains les noms et quantité des produits que vous désirez commander et votre carte de crédit en main. «Veuillez noter que les spéciaux inscrits sur le site web au moment de votre commande ne seront pas appliqués aux commandes téléphoniques, ce privilège n’est accordé que pour les achats en ligne seulement.»

Par courrier :

Complétez les informations relatives au produit : Nom du produit, quantité, prix réguliers. «Veuillez noter que les spéciaux inscrits sur le site web au moment de votre commande ne seront pas appliqués aux commandes par courrier, ce privilège n’est accordé que pour les achats en ligne seulement.»

Écrivez clairement vos coordonnées (Nom, adresse complète, téléphone et courriel), l'adresse de facturation et de livraison ainsi que les détails de paiement No. de carte de crédit Visa ou MasterCard.

Nous n’acceptons pas les virements bancaires ou carte prépayés ou interac.

Envoyez votre commande à l’adresse Postale suivante : 475 Chemin de Hatley, Compton, Qc, Canada, J0B 1L0 ou par par courriel à : info@lavalheureuse.com  dans ce cas ne mettez pas votre No de carte de crédit, nous vous appellerons pour  ce détail. (pour les pays hors Canada, l’appel téléphonique sera à vos frais.)

TEXTES ET IMAGES PROTÉGÉS

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