Modalités & Conditions

 PRIX :

-Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Dès l'enregistrement de votre commande, le prix facturé sera celui que vous aurez vu sur cette boutique en ligne et ne sera pas modifié.

PAIEMENTS SÉCURISÉS:

-Nous acceptons les paiements via ce site avec les cartes de crédit : Visa et MasterCard.

- Au moment de régler votre achat, vous serez redirigé vers un formulaire de paiement sécurisé à l’extérieur de notre boutique en ligne par Paiement en ligne sécurisé Monetico Desjardins offert par un système sécurisé par les Caisses Desjardins.

-Nous n'acceptons pas les chèques personnels, toutefois, vous pouvez payer par mandat de poste libellé à Jardins La val'heureuse. Assurez-vous que le montant soit exact.

FRAIS DE TRANSPORT :

- Pour les commandes au Québec, avec des achats de plus de $70 (avant taxes), les frais de transport sont gratuits. Des frais fixes de manutention et livraison de $15 vous seront chargés pour toute commande inférieure à $70 (avant taxes).

- Pour les commandes au Canada*,   Des frais de manutention et livraison de $15 vous seront chargés pour toute commande  

*À l’exception des régions éloignées du Canada, ce montant peut être supérieur, communiquez avec nous.

-Pour les commandes à l'extérieur du Canada

-Des frais de $25 seront appliqués pour les livraisons à l'extérieur du Canada (Certains pays sélectionnés).

LIVRAISON :

- Cueillette à la ferme : Veuillez noter qu'un délai de 72 heures est nécessaire pour la préparation de votre commande avec l'option de cueillette à la ferme. Un message de confirmation vous est alors envoyé lorsque la commande est prête à être récupérée et un rendez-vous  sera pris via ce courriel pour choisir le moment de la cueillette de votre commande.

-Si vous payez par  mandat postal, nous vous livrerons votre commande dès la réception de celui-ci.

-Comptez environ 2 à 5 jours ouvrables pour la réception de votre commande au Québec.

-Les livraisons au Canada sont effectuées par le service Colis accélérés de Postes Canada, livrées dans une période de 6 à 10 jours ouvrables.

-Pour les commandes hors du Canada, la livraison se fait par Poste Canada, cela peut prendre de 12 à 30 jours ouvrables, selon la destination.

-Pour toute question concernant la livraison ou les frais de transport, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel info@lavalheureuse.com ou par téléphone au 1 (819) 835-9149,  il nous fera plaisir de répondre à vos questions du lundi  au vendredi entre 9 h et 17 h.

RETOUR :

- Un remboursement ou un échange d’un produit peut se faire qu’avec notre approbation seulement. Dans ce cas, nous vous enverrons un No d’autorisation.  Les clients qui désirent un remboursement doivent communiquer avec nous par téléphone afin d’avoir une approbation.

- Les marchandises doivent être retournées accompagnées d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation. Un produit retourné sans numéro d’autorisation entrainera son rejet et vous sera retourné à vos frais. Vous disposez d’une période de 14 jours suivant la réception du produit pour demander un échange ou un remboursement.

- Aucun retour, échange, ni remboursement, ne seront acceptés sauf en cas d'erreur de notre part sur la commande ou s’il y avait eu bris lors de la livraison. Certains produits ne sont pas échangeables.

-Nous n'acceptons pas les retours des produits dont le papier scellant ou bague de sécurité aurait été retiré. Tous les retours doivent être approuvés par notre administration. Les produits retournés doivent être non entamés et non abîmés. Toute marchandise doit être dans son emballage original pour être échangé et remboursé. Les produits doivent être retournés dans leurs conditions d'achat d'origine. Si un article manque ou semble avoir été utilisé et abimé par le client, nous nous réservons le droit de refuser l'échange ou le remboursement.

-Lors de la livraison, si le colis n’est pas en bonne condition, il est important de le refuser et de nous en aviser aussitôt.

-Nous prenons soin de bien emballer nos produits afin qu’il n’y ait pas de bris. Il est important de communiquer avec nous avant de retourner un produit endommagé par tout bris de marchandise dû au transport afin d’avoir une approbation. Vous devez nous le communiquer dans les 14 jours ouvrables suivant la réception, après ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée. Les marchandises endommagées vous seront remboursées, elles seront remplacées  et  retournées (à nos frais) accompagnées d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation. Un produit retourné sans numéro d’autorisation entrainera son rejet et vous sera retourné à vos frais.

- Si un colis est égaré, ce qui est très rare, nous procéderons à faire un suivi auprès de Postes Canada avec le numéro de repérage (ce service est possible pour le Canada seulement). Postes Canada fixe un délai de 10 jours ouvrables, si le colis est perdu, nous vous renverrons les produits dans un second envoi ou nous vous les rembourserons, ou vous créditerons sur une prochaine commande, à votre choix. Vous serez tenu informé tout au long du processus.

AUTRES FAÇONS DE COMMANDER:

Si vous êtes inconfortables avec les transactions en ligne, malgré le système sécurisé de Desjardins, vous pouvez téléphoner pour placer votre commande et payer au moyen d'une carte de crédit. Assurez-vous de bien avoir en mains les noms et quantité des produits que vous désirez commander et votre carte de crédit.

Pour effectuer une commande par fax ou courrier :

  1. Complétez les informations relatives au produit : Nom du produit, quantité, prix. (Nous pouvons vous envoyer un bon de commande pdf)
  2. Écrivez clairement vos coordonnées (Nom, adresse, tél. courriel), l'adresse de facturation et de livraison ainsi que les détails de paiement carte de crédit ou mandat postal.
  3. Envoyez votre commande par Fax : 819 835-0753 ou courriel : info@lavalheureuse.com ou Adresse Postale : 475 Chemin de Hatley, Compton, Qc, J0B 1L0 ou par téléphone au numéro 819 835-9149.
  4. Bon de commande: Communiquez avec nous pour vous faire parvenir un bon de commande word ou pdf

TEXTES ET IMAGES PROTÉGÉS

- Tous les textes et images figurants sur ce site web sont protégés, toute copie est interdite sans autorisation et peut être passible de         poursuite judiciaire